|
Du er her :: Forsiden :: Salgs- og leveringsvilkår
Generelt:
Betingelsene for salg gjelder ved alle handler gjennomført fra Multicom Norge AS sin nettbutikk, så lenge ikke annet er avtalt.
Kundens forpliktelse:
Vedkommende person eller foretak registrert som kunde hos Multicom er alltid ansvarlig for betaling av varer og tjenester levert av Multicom eller av Multicom sine samarbeidspartnere. Ansvaret gjelder også andres benyttelse av kundens tilgang, også uvedkommendes bruk såfremt det ikke påvises at uaktsomhet av Multicom har ført til misbruket. Alle kjøp forutsettes utført av personer over 18 år eller etter samtykke fra verge.
Din sikkerhet:
Vennligst les Multicom sin erklæring her.
Levering:
Multicom tilstreber å levere bestilte varer så fort som mulig. Normalt sendes bestilte varer innen ca 5 virkedager etter bestilling hvis alt er tilgjengelig. For PC'er tilkommer tiden vi bruker på montering og testing. Alle leveringstider som blir oppgitt av Multicom må anses som veiledende. Levering tidligere enn antatt dato må kunne forventes. Med leveringstid menes tidspunkt for ankomst av varer til vårt lager. Medgått tid til plukking, pakking og evt. produksjon kommer i tillegg før innlevering av forsendelsen til transportør. Når tid er oppgitt i antall dager menes virkedager. Befrakters tid kommer alltid i tillegg. Vi forbeholder oss retten til å avvike oppgitt leveringstid uten nærmere varsel.
Lagerstatus er basert på informasjon fra våre leverandører og vårt eget lager. Normalt blir lagersaldo oppdatert hver time, men enkelte produkter oppdateres en gang i døgnet. Vi tar forbehold mot feil.
Evt. prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt vil derfor ikke få tilbakevirkende kraft med mindre opprinnelig pris er feil eller feil pris er oppgitt til Multicom fra vår leverandør.
Multicom forbeholder seg rett til leveringsnekt på samtlige varer med bakgrunn i prissvingninger og lagersituasjon samt å levere tidligere enn forespeilet dato.
Multicom leverer varer innen hele Norge. Ved forsendelse til Svalbard tilkommer gebyr for fortolling av varer (kr 190,- ved ordre over 5.000 kr) og postens standard frakttillegg (kr 175,-) i tillegg til ordinær fraktkostnad. Dette gjelder også ved retur av garantisaker. Du kan ikke bestille automatisk mva fritt til Svalbard i internettbutikken, skriv derfor merknad i kommentarfeltet under bestilling. Mva-refusjon for utførsel av varer belastes et gebyr på kr. 250,- pr. deklarasjon ved utbetaling.
Multicom sender varene i postoppkrav dersom annet ikke er avtalt. Betaler du med kredittkort, vil konto bli belastet normalt innen et døgn etter at ordren er lagt. Hvis du ønsker å betale når du mottar pakken, må du velge postoppkrav som betalingsmåte. Bedrifter som ønsker kreditt, kan søke om dette under kjøpsprosessen. Frakt betales av kjøper utfra den valgte forsendelsesmåten, og kommer i tillegg til varenes pris. Fraktsatser blir opplyst til angitt postnummer når varene er lagt i handlekurv under kjøpsprosessen.
Multicom kan velge å sende enkelte varer direkte fra sentrallager. Varer som sendes som egne kolli, sendes uavhengig av andre kolli i ordren. Dette påvirker ikke fraktkostnaden, men varene kan komme fram på forskjellige tidspunkt.
Alle pakker som sendes fra oss er forsikret mot skade under transport. Multicom tar ansvaret for evt. skader eller tap slik at du som kunde ikke vil lide noe tap. Forutsetningen er at skademelding fylles ut hos posten med en gang pakken er mottatt.
Prisgaranti:
På Multicom PC series (stasjonære pc'er som bygges av oss) har vi prisgaranti som innebærer at vi garanterer deg lavere pris på tilsvarende PC som du har fått skriftlig tilbud på andre steder i Norge. Dermed garanterer vi deg landets laveste pris på PC!
Garanti:
Garanti gis av produsent, distributør eller forhandler og gjelder alle feil på produktet som ikke er utøvet av bruker med vilje eller uaktsomhet. Det er ett års omleveringsgaranti til forbrukere på de aller fleste komponenter. Dette er en garanti som går ut over Forbrukerkjøpslovens reklamasjonsrett som i utgangspunktet gir rett til reparasjon av den samme varen. Med vår omleveringsgaranti får du garantert ny del ved feil. På Multicom stasjonære pc'er er det 3 års garanti (primært reparasjon). Ved næringskjøp, altså kjøp der annet navn enn privatperson er ført på faktura, gjelder alltid ett års garanti og reklamasjonsrett samt ex. works betingelser med mindre produsentens garanti tidsmessig eller på annet vis er annerledes avgrenset. Ved næringskjøp dekker vi kun returfrakt fra oss ved reklamasjon. Garanti bortfaller dersom utstyr behandles feil, eller dersom varer er defekt p.g.a. andre ytre påvirkninger. Multicom dekker ikke følgefeil med mindre dette klart kan dokumenteres og samtlige implementerte enheter er kjøpt hos oss. De til enhver tid gjeldende betingelser for innsending av varer til service er gjeldende ved alle kjøp.
Reklamasjon:
Før feil meldes til Multicom anbefaler vi at kunden undersøker om feilen skyldes forhold på sin side. Kunden mister sin rett til å gjøre en mangel gjeldende dersom ikke Multicom får melding innen rimelig tid etter at mangel er oppdaget eller burde vært oppdaget. Lovens minimumsfrist gjelder. Dersom kunden kan godtgjøre at produktet ikke fungerer slik Multicom har beskrevet at det skal gjøre, må kunden melde dette til Multicom slik at Multicom kan iverksette tiltak for avhjelp.
Det stilles ingen formkrav ved reklamasjon, men av bevismessige hensyn forutsetter Multicom at reklamasjon alltid rettes skriftlig via e-post eller brev. Det bør fremgå av meldingen hvilke mangelsbeføyelser kjøper ønsker å gjøre gjeldende. Ved reklamasjoner etter Forbrukerkjøpsloven som skyldes feil eller mangler ved produktet, skal tjenesteyter bære alle kostnader forbundet med kjøpet, herunder frakt. Ved reklamasjon fra annet enn en forbruker plikter kunden å følge Multicom sine generelle returrutiner og -betingelser. Multicom sine forpliktelser overfor kunde begrenses da til å overholde eller videreføre garantilovnaden som følger med varen. Det understrekes av eventuelle utgifter til frakt o.a. i forbindelse med reklamasjon eller retur må dekkes av kunden når kunden ikke er en forbruker.
Dersom mottatt vare har feil eller mangler, kan forbruker på visse vilkår gjøre gjeldende en rekke mangelsbeføyelser (eks. å holde kjøpesummen tilbake, retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning) etter gjeldende bestemmelser i Forbrukerkjøpsloven. Dette forutsetter imidlertid at kjøper reagerer innen visse frister. I forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen som utgangspunkt to år etter at kjøper mottok varen. Dersom varen eller deler av varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, utvides reklamasjonsfristen til fem år.
Multicom er ikke under noen omstendigheter ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler, herunder erstatning for tap av data, kostnader til rekonstruksjon av data o.l. ved harddisk-krasj, skade på optisk lagringsmedium mm.
Support og kundestøtte:
Oppfølging og hjelp til Multicom PC kan rettes til vår tekniske avdeling på telefon 370 81 888. Tekniske spørsmål kan også rettes på mail til support@multicom.no. Se vår supportside http://multicom.no/support for mer informasjon, tilgang til drivere m.m.
Avbestilling:
Ved avbestilling må kunden gi beskjed så snart som mulig, på telefon eller via e-post. Dersom avbestillingen kan bekreftes før bestilte varer er sendt fra Multicom, vil du unngå gebyr for uavhentede pakker.
Angrefrist:
På alle varer er det 14 dagers returrett fra pakken er hentet etter angrefristloven. Returretten gjelder ikke for næringskjøp og ved kjøp av programvare der forsegling er brutt eller programvaren er installert på en datamaskin du kjøper. Returretten gjelder heller ikke ved kjøp over disk i vår ekspedisjon. Lovbestemt angrefristskjema følger med alle pakker. Er dette kommet bort under forsendelsen anbefaler vi at kunden snarest tar kontakt med oss for å få tilsendt nytt skjema eller laster det ned som et pdf dokument her. Dette fordi bevisbyrden for bortkommet skjema vil ligge tungt på kunden ettersom dette er fysisk festet sammen med adressekortet på pakken fra oss, og skulle angrefristskjema være kommet bort vil da heller ikke pakken komme frem.
Ihht. norsk lov har en forbruker rett til å gå fra et kjøp som omfattes av angrefristloven uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at selger har oppfylt sin opplysningsplikt og varen og angrefristskjema er mottatt. Dersom selger ikke oppfyller sin opplysningsplikt, eksempelvis unnlater å overlevere det obligatoriske angrefristskjemaet senest ved levering av varen (dette vedlegges alle forsendelser fra oss) utvides fristen til tre måneder. Forbruker må gi melding til selger dersom angreretten benyttes. Fristen anses som overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldingen, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig og du bør kunne dokumentere at den er sendt. Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter selger å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. Returkostnader må imidlertid forbruker bære, med mindre selger har misligholdt avtalen eller selger i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare uten nærmere avtale fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig. Henter du ikke pakken gjelder 14 dagers fristen tilsvarende fra pakken ankommer ditt postkontor for henting. Se neste avsnitt for vårt forslag til hvordan du angrer i praksis.
Angrefrist ved postoppkrav uten å hente ut pakken:
Dersom du angrer på kjøpet etter at vi har fakturert varen fra oss er det for sent å avbestille og du må benytte angrefristen. Vår anbefaling for at dette skal gjennomføres på enkleste måte er:
Vent til du får hentelappen for pakken fra posten, men IKKE hent ut pakken. På hentelappen skriver du "ANGREFRIST" og sender denne i en konvolutt tilbake til oss. I konvolutten legger du også korrekt returporto (informasjon om beløp får du på posten) i form av ubrukte frimerker. Ingen av merkene skal ha større enkeltverdi enn valørløse A-post innlands frimerker! Samtidig må du gi postkontoret beskjed om at pakken skal sendes tilbake (alt dette må gjøres innen 14 dager etter at du har mottatt hentelappen ihht. angrefristloven). Du skal ikke betale noe til posten når du sender pakken tilbake før den er hentet.
Angrefrist ved kortbetaling/forskudd eller betalingsutsettelse:
Dersom du angrer på kjøpet etter at vi har fakturert varen fra oss er det for sent å avbestille og du må benytte angrefristen. Vår anbefaling for at dette skal gjennomføres på enkleste måte er:
Hent pakken på postkontoret, fyll ut angrefristskjema og legg den oppi pakken. Adressèr pakken til: Multicom Norge AS, 4865 ÅMLI. (Norgespakke er normalt rimeligste sendingsalternativ).
Går pakken i retur til oss uten at du underretter oss skriftlig på forhånd og uten å ha betalt returporto, er ikke angrefristlovens krav til kjøper oppfylt og du blir da fakturert for alle omkostningene vi har hatt med å sende deg varen. Dette vil si frakt begge veier samt ekspedisjonsomkostninger og evt. verditap dersom varens utsalgspris går ned mens den er borte fra vårt lager. Slike prisnedganger må påregnes som normalt. For næringskjøp, altså kjøp der annet navn enn privatperson er ført på faktura, gjelder ingen angrefrist eller returrett. Næringskjøp i oppkrav der pakken ikke hentes tillegges 10% returgebyr i tillegg til ordinære omkostninger.
Tilvirkningskjøp:
Alle Multicom PC-er (både stasjonære og bærbare) samt konfigurerbare Asrock NetTop modeller produseres kun på bestilling og etter dine spesifikasjoner. Kjøp av disse produktene regnes derfor som tilvirkningskjøp jf. Angrerettslovens §16 første ledd. Butikken gis her rett til dekning av kostnadene påført for utført arbeid og medgåtte materialer dersom benyttet angreretten etter bestilt av disse produktene.
Kostnaden dekker produksjon, installasjon og testing før utsendelse fra Multicom samt demontering av PC-en etter den er kommet tilbake. Kostnad vil være mellom kr. 950,- og kr. 1.600,- inkl. mva. og trekkes normalt fra beløpet som blir utbetalt til kundens konto ved behandling av returen.
Enkelte bærbare PC-er kan leveres valgfritt med design på skjermlokket. Fakturert kostnad for dette valget blir ikke refundert ved benyttelse av angrerett, alternativt blir den samme kostnaden fakturert ved ikke hentet bestilt vare som har denne egenskapen.
Ut over dette gjelder vanlige betingelser etter lov om angrerett.
Salgspant:
Multicom har salgspant i de solgte varer som sikkerhet for sitt krav på kjøpesummen med tillegg av renter og omkostninger, jfr. pantelovens §3-14 flg.
EE-Avfall:
Multicom Norge AS overholder sine forpliktelser om retur av kasserte elektriske og elektroniske produkter (EE-avfall). Vi er medlem av Eurovironment som håndterer EE-avfall for store deler av den norske IT-bransjen, basert på "forskrift om kasserte elektriske og elektroniske produkter" fastsatt av Miljøverndepartementet 16. mars 1998.
Som forbruker har du følgende rettigheter:
-
Private forbrukere kan leveres gratis til alle forhandlere av elektriske og elektroniske produkter dersom forhandleren selger samme type produkt
-
Private forbrukere kan levere gratis til kommunale gjenbruksstasjoner alle typer elektriske og elektroniske produkter
Les mer om returordningen på Eurovironment sin hjemmeside.
Annet:
Alle produkter må forventes levert bulk eller OEM dersom annet ikke er spesifisert. Demovarer merkes tydelig med dette. Demovare innebærer at produktet ikke selges som nytt og dette kommer av at det kan ha vært brukt, har ødelagt emballasje, er returnert på angrefrist, reparert av leverandør og lignende. Garantitid for demovarer er alltid 3 mnd med mindre annet er spesifisert i produktinformasjonen. Spesielt for demovarer, tilbudsvarer og enkelte andre varer, særlig varer fra vårt lagersalg, gjelder det at bestillingen kan kanselleres eller leveringen avbrytes hvis avvik forekommer som at varen blir solgt for mange av, prisen er feil etc, uten at kjøper gis rett til noen form for kompensasjon. Multicom tar ikke ansvar for mulige trykkfeil. Ved tvister er Multicom Norge AS sitt hjemdistrikt verneting.
Pikselfeil kan forekomme på alle LCD-skjermer. De fleste produsenter spesifiserer sine produkter som feilklasse II etter ISO 13406-2 standarden. Andre spesifikasjoner kan forekomme. Multicom anser ikke pikselfeil som garantifeil eller mangel etter Lov om forbrukerkjøp når feilene er innenfor den enkelte produsents spesifikasjoner.
Multicom plikter iht nasjonalt regelverk å selge sikkerhetsutstyret galvanisk skille med TV'er. Dette sikkerhetsutstyret kan hindre at utstyret forårsaker brann og faren for elektrisk støt, og må tilkobles iht. brukerveiledningen. Kunden er selv ansvarlig for at dette blir kjøpt. Se her for mer informasjon.
Force majeur:
Er Multicom forhindret fra å levere eller foreta pliktig omlevering eller blir en slik leveringsplikt urimelig tyngende som følge av arbeidskonflikt eller enhver annen omstendighet når partene ikke kan råde over den så som brann, krig, mobilisering eller uforutsette militære innkallelser av tilsvarende omfang, rekvisisjon, beslag, valuta restriksjoner, opprør og oppløp, knapphet på transportmidler, alminnelig vareknapphet, innskrenkning i tilførselen av drivkraft, samt mangler ved eller forsinkelser av leveranser fra underleverandører eller produsenter som følge av slike omstendigheter som omhandles i dette punkt, er Multicom fritatt for alt annet ansvar enn i reklamasjonstilfeller å kreditere den til den mangelfulle vares tilhørende kjøpesum.
Endring i vilkårene:
Multicom forbeholder seg retten til å endre vilkårene, herunder som følge av endringer i lovgivningen.
|